CRM & sự phát triển của CRM

CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng (KH). CRM tập trung vào các quá trình marketing, bán hàng – dịch vụ và quá trình sản xuất sản phẩm theo nhu cầu KH nhằm phục vụ họ một cách tốt nhất. Một cách tổng quát, CRM là hệ thống nhằm [...]

Online PR: Những bà mẹ quyền lực trong thế giới blog

Họ có hàng nghìn người và mỗi phát ngôn trên mạng của họ đều là “lời vàng ý ngọc” đối với rất nhiều người khác. Đó là “mummy blogger” – những bà mẹ viết blog về các vấn đề xoay quanh cuộc sống gia đình. “Mummy blogger” mang đến cho các bà mẹ mạng hỗ [...]

Ý nghĩa ẩn giấu sau 10 logo thương hiệu nổi tiếng

Nhiều người nhìn thấy logo của LG, Amazon hay FedEx hằng ngày mà không nhận ra những ý nghĩa đằng sau chúng. Dù người ta đã tốn nhiều giấy mực để bàn về ý nghĩa của logo LG, một số người khác phát hiện ra rằng có một khuôn mặt pacman ẩn giấu đằng sau [...]

Gia tăng giá trị cho thương hiệu

Khi nghĩ về hình ảnh tương lai của các nhà lãnh đạo, tôi lại liên tưởng đến hình ảnh của nữ chủ tịch kiêm giám đốc tài chính của PepsiCo, bà Indra Nooyi. Bà Nooyi di cư từ Ấn độ sang Mỹ, tham gia vào công ty đa quốc gia chuyên về đồ uống và [...]

Các cuộc gọi ngẫu nhiên

Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng mà họ không biết bạn. Mục đích của các cuộc gọi ngẫu nhiên là để thu thập thông tin về tiềm năng của khách hàng, thông tin cho khách hàng tiềm năng biết về lợi ích khi sử [...]

MBA trong tầm tay – Tổng quan

FedEx vốn được nhìn nhận như là một công ty Internet an toàn, nơi nó đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Cuối thập niên 90, cả Amazon.com và Toys “ R” Us đều  không thể đảm bảo thời gian giao quà trong các dịp lễ [...]

Thương hiệu: Sự sống và cái chết của doanh nghiệp

 - Khi một doanh nghiệp không tạo ra thương hiệu của mình thì doanh nghiệp đó chỉ là một người bán lẻ hay bán rong mặc đồ hiệu mà thôi. Nói một cách tận cùng: một doanh nghiệp không tạo ra thương hiệu thì đồng nghĩa với sự kết thúc của doanh nghiệp đó. Thị [...]

Không có thương hiệu già cỗi

21:42′ 21/02/2008 (GMT+7) – Giáo sư John Quelch cho rằng, xây dựng thương hiệu là một công việc bền bỉ, liên tục không ngừng nghỉ và phải luôn luôn đổi mới.    Ông không đồng tình với quan niệm “thương hiệu sau một thời gian sẽ cũ đi”, mà cho rằng do tư duy của [...]

TỔNG QUAN KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2007

Thành tựu lớn nhất năm 2007 của nền kinh tế nước ta là các dòng vốn đầu tư nước ngoài (FDI) của các dự án (kể cả các dự án bổ sung vốn) đạt 20,3 tỉ USD, là mức cao nhất từ trước đến nay. Dẫu rằng có nhiều khó khăn về thiên tai lớn, [...]

Hãy luôn đi trước trong cạnh tranh

Đôi khi tấn công chính là cách phòng thủ tốt nhất. Vận động viên hockey vĩ đại Wayne Gretzky đã từng giải thích sự thành công của mình rằng ông không trượt băng tới chỗ quả bóng ở xuất phát điểm, mà ông trượt tới đích nó sẽ tới. Chúng tôi luôn cố gắng tỉnh [...]

Khác biệt để tạo nên sự thành công trong chiến lược Marketing

Một chiến lược marketing thành công có nghĩa là phải tạo được sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh của Cty. Dưới đây là 4 bước xây dựng hình ảnh cho DN bạn.

PR là gì?

PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có liên hệ hữu cơ, nhất quán nhằm xây dựng: – Một hình ảnh (Image) – Một quan điểm (Perception) – Một ấn tượng lâu dài (Long term impression) – Lòng tin (Belief, trust)

Marketing trực tiếp

Mục tiêu của marketing trực tiếp là làm sao để thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí bạn bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng. Tại sao bạn đầu tư vào marketing trực tiếp? Bạn đang cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng hay bạn sử dụng các công [...]

Marketing thành công nhờ những phương thức mới

  Qua mọi thời đại, thế giới marketing luôn đạt được những thành công rực rỡ, nhanh chóng, có khi sự thành công vượt ra ngoài dự đoán và không thể giải thích được. Đó là những thành công đạt được ở nhiều lĩnh vực khác nhau như sản phẩm, dịch vụ, khu giải trí, [...]

Có thể biến sai lầm của việc tiếp thị qua email thành lợi nhuận?

Bạn đã bao giờ phải gánh chịu một hậu quả khủng khiếp khi gặp tai nạn trong việc gửi e-mail chưa? Những thứ bạn không muốn nó xảy ra nhưng nó vẫn xảy ra và bạn chỉ muốn lẩn trốn ở một nơi bí mật, trong hang động tối tăm, nơi mà không ai có [...]

10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể cho bạn nghe một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Còn bạn, một “tân binh”, liệu bạn có biết rút kinh nghiệm [...]

Con đường đến với thành công trong kinh doanh

  Con đường đến với thành công trong kinh doanh vô cùng gian khổ. Sự lẫn lộn giữa cơ hội và rủi ro trong thị trường đôi khi làm lu mờ tầm nhìn của người lãnh đạo, làm mất đi sự định hướng đúng đắn cho công ty. Vậy làm thế nào để các nhà [...]

Branding

Qua mọi thời đại, thế giới marketing luôn đạt được những thành công rực rỡ, nhanh chóng, có khi sự thành công vượt ra ngoài dự đoán và không thể giải thích được. Đó là những thành công đạt được ở nhiều lĩnh vực khác nhau như sản phẩm, dịch vụ, khu giải trí, khu [...]

PR và Marketing

Bài viết này muốn làm sáng tỏ tầm quan trọng của PR và quảng cáo trong mô hình marketing ngày nay. Qua một vài kết luận, hy vọng rằng những thắc mắc của bạn sẽ được làm sáng tỏ.   Giáo sư Philip Kotler, hiện đang giảng dạy tại trường Kellog of Management. Ông là [...]